En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. A continuación, detallamos las reglas y plazos para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de nuestras prendas.
1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)
De conformidad con los acuerdos de operación de nuestro sitio web, usted tiene derecho a cancelar su pedido y solicitar una devolución dentro de un plazo de 5 días hábiles sin necesidad de justificar una razón.
El plazo máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea la empresa de paquetería), reciba físicamente el producto.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos su decisión mediante una declaración clara y directa enviando un correo electrónico a nuestra dirección de atención oficial: soporte@patitascoquetas.com.
2. Condiciones para Devoluciones de Ropa Estándar
Para que una prenda del catálogo general sea elegible para una devolución y posterior reembolso, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Que la solicitud se realice dentro del límite de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
La prenda debe encontrarse completamente limpia y libre de pelo de mascota.
Debe conservar su etiqueta original intacta.
Debe ser devuelta en su empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores, a nuestra entera discreción.
3. Excepción para Pedidos Personalizados (Tu Servicio Estrella)
Al tratarse de ropa confeccionada artesanalmente a la medida de una mascota específica y basada en especificaciones particulares, estas piezas no se pueden reutilizar o revender. Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
Única Excepción: Se aceptará la reclamación si existe un error evidente de fabricación por nuestra parte, consistente en que las medidas físicas de la prenda entregada no coincidan con las medidas que el cliente envió a través del formulario de la página web.
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda estándar o personalizada llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, el cliente dispone de un lapso máximo de 7 días naturales tras recibir el paquete para reportar el problema y exigir su reembolso o cambio.
Costos de Envío por Defecto: En caso de que se compruebe un defecto de fabricación, la empresa absorberá por completo el costo del envío de regreso.
5. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente compró una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio de talla debido a un error de cálculo de su parte, los gastos de transportación se manejarán bajo un esquema de mitad y mitad:
El cliente pagará el costo de la guía de envío para regresar la prenda a nuestro taller.
Patitas Coquetas pagará el costo de la nueva guía para enviar la prenda con la talla corregida.
6. Retorno de la Mercancía y Envío
Para proceder con la devolución física, las prendas deben ser enviadas a la siguiente dirección comercial:
Blvd. Cuautitlán Izcalli 14, Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
Usted es responsable de los costos (salvo en defectos de fábrica) y del riesgo de devolvernos los productos. No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y con número de rastreo. No podremos emitir un reembolso sin recibir físicamente los productos o sin un comprobante de entrega de la devolución.
7. Método y Aplicación del Reembolso
Una vez recibida la mercancía y validado que cumple con todas las condiciones, procesaremos su reembolso en un plazo no mayor a 30 días. El reembolso se efectuará bajo dos modalidades disponibles, según la preferencia del cliente:
A través de la misma pasarela de pago que utilizó para la orden (Stripe o Mercado Pago), sin que esto genere ninguna comisión o cargo adicional para usted.
Mediante un monedero electrónico (cupón) para uso exclusivo dentro de nuestra tienda en línea.
8. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución en formato de monedero electrónico una vez que recibamos la prenda. Si el producto no fue marcado como regalo, o quien lo regaló prefirió recibir el paquete primero para entregárselo a usted después, el reembolso se aplicará directamente a la persona que realizó el pago original.
9. Contacto
Si tiene alguna duda o aclaración sobre nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficial de atención: soporte@patitascoquetas.com.
